ماذا نقدّم؟
خدمة متكاملة من البداية للنهاية
فريق مدرّب على أعلى مستوى
نوفّر موظفات وموظفين مؤهلين يتم تدريبهم على:
- هوية علامتك التجارية
- آلية الرد على العملاء
- التعامل مع الشكاوى
- إدارة الحالات الصعبة
- رفع مستوى رضا العملاء
- تحقيق أعلى جودة في التواصل
إدارة جميع قنوات التواصل
ندير جميع نقاط التواصل مع عملائك من مكان واحد بما يشمل:
- المكالمات الواردة
- الواتساب بيزنس
- البريد الإلكتروني
- الدردشة المباشرة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- نماذج التواصل بالموقع
تقارير لحظية تساعدك على اتخاذ القرار
تحصل على تقارير دورية تشمل:
- عدد المكالمات
- عدد المحادثات
- متوسط وقت الرد
- أكثر الاستفسارات تكراراً
- تقييم الأداء
- تقارير يومية وأسبوعية وشهرية
نعمل وفق مؤشرات أداء واضحة (KPIs)
نقيس أداء فريق خدمة العملاء بشكل مستمر من خلال:
- سرعة الرد
- زمن معالجة الطلبات
- نسبة رضا العملاء
- جودة المكالمات
- معدل حل المشكلة من أول تواصل
- مستوى الالتزام بسياسات الشركة
ابنِ قسم خدمة عملاء جاهز خلال أيام
دون توظيف ولا إدارة يومية — تواصل مع فريق 92 الآن.